Онлайн-покупки становятся с каждым годом все более популярными. Возможность дистанционного заказа товаров и разнообразие платежных систем дает очевидное преимущество интернет-магазинам по отношению к классическим торговым точкам.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ .

Это быстро и БЕСПЛАТНО !

Однако обилие онлайн-магазинов и отсутствие прямого контакта с ответственным лицом, нередко приводит к злоупотреблению своими правами со стороны их владельцев. Как следствие потенциальные покупатели часто задаются вопросом, как вернуть товар, заказанный через интернет, и действует ли здесь законодательство о защите прав потребителей. В связи с этим необходимо разобраться, что собой представляют покупки в интернет-магазине, и можно ли вернуть деньги или товар при покупке онлайн.

Общие сведения

Как и в случае с покупками в обычных магазинах или торговых центрах, покупатели должны знать свои права и обязанности. Это поможет решить большинство возникших проблем, например, если владельцем онлайн-магазина окажется недобросовестный предприниматель.

При этом покупатели должны знать, что интернет-заведения руководствуется теми законами, что и обычные магазины.

Как следствие, если купленный товар не понравился или не подошел по каким-то другим параметрам, его можно вернуть в установленные законом сроки. Однако законодательство также налагает определенные обязательства на покупателей, невыполнение которых может стать основанием для отказа в удовлетворении заявленных претензий.

Слово закона

Основным нормативным актом, обеспечивающих защиту прав потребителя является Закон «О защите прав…» от 07.02.1992 N 2300–1. Вопрос о дистанционном способе продажи товаров закреплен ст.26.1 Закона.

Норма закона предусматривает следующее:

1. Допускается заключение розничного договора купли-продажи, если покупатель был ознакомлен с предложенным описанием продукции. Передача необходимой информации о товаре может происходить следующим путем:
   • через каталоги, буклеты или фотоснимки;
   • посредством телевизионной, почтовой или радиосвязи;
   • любым другим способом, при отсутствии возможности непосредственного ознакомления покупателя с продукцией.

1. Перед заключением соглашения продавец должен предоставить потребителю всю необходимую информацию относительно ключевых потребительских свойств в отношении реализуемой продукции. Дополнительно должна быть доступна следующая информация:
   • Фактический адрес продавца;
   • Место изготовления продукции;
   • Фирменное наименование производителя;
   • Стоимость и условия приобретения товара;
   • Возможные способы доставки;
   • Срок службы, гарантийный период и общий срок годности товара;
   • Порядок оплаты;
   • Продолжительность действия предложения о заключении соглашения.

1. При доставке продукции покупателю должна быть предоставлена в письменном виде вся необходимая информация, включая:
   • Данные о самом товаре;
   • Информацию о порядке и сроках возврата купленной продукции.

1. Покупатель имеет право отказаться от покупки на протяжении всего времени до фактической передачи товара. Для возврата продукции после ее передачи отводится 7 дней. Исключением являются следующие случаи:
   • Если при доставке товара продавец не предоставил потребителю информацию о порядке и сроках его возврата, тогда продукцию надлежащего качества можно вернуть на протяжении трех месяцев со дня ее передачи, при условии:
     • сохранности товарного вида;
     • неизменности потребительских свойств товара;
     • наличия документа, который подтверждает факт и условия покупки.
   • Если реализованный товар был ненадлежащего качества, тогда покупателю необходимо руководствоваться положениями ст. ст.18–24 Закона.

Отдельно стоит пояснить, что если у потребителя отсутствует документ, подтверждающий факт и условия покупки, тогда он должен предоставить другие доказательства, указывающие на приобретение товара у конкретного продавца (п.4). При этом потребитель не может отказаться от продукции надлежащего качества, если она обладает индивидуальными свойствами, и может быть использована только им.

В случае отказа от товара после полной предоплаты со стороны покупателя, продавец должен вернуть ту сумму денег, что была уплачена по договору.

Исключением являются расходы, связанные с обратной доставкой товара в магазин. Возврат денег должен быть произведен в 10-дневный срок с момента предъявления требования со стороны потребителя.

Товар с дефектами

Покупка бракованного товара или не полностью соответствующего техническим характеристикам представляет для своего владельца проблему. Далее детальнее разберемся с покупкой дефектного товара.

Согласно норме закона покупатель может:

• Потребовать замены товара на аналогичную продукцию.
• Настаивать, чтобы ему предоставили продукцию другой марки.
• Требовать соответствующего уменьшения стоимости товара.
• Претендовать на бесплатное устранение выявленных дефектов, а также на компенсацию расходов, связанных с их устранением.
• Отказаться от взятых на себя обязательств по договору и требовать возврата уплаченной суммы за купленный товар.

Произвести замену товара продавец обязан в течение 7 дней, а в случае проведения проверки качества, этот срок может быть увеличен до 20 дней (ст.21 Закона). Если в магазине нет такого изделия, тогда замена бракованного товара осуществляется в месячный срок с момента поступления претензии. Если продавцу нужно больше чем 7 дней для замены изделия, то он должен в 3-дневный срок безвозмездно предоставить покупателю продукцию длительного пользования, обладающую аналогичными потребительскими свойствами.

Изделие предоставляется на все время необходимое для замены бракованной продукции. После замены дефектного товара на новое изделие, исчисление гарантийного срока начинается сначала. Если продавец отказывает произвести замену купленной продукции, необходимо обратиться в РосПотребНадзор или общество по защите прав потребителей.

Чтобы реализовать свои права потребитель может предъявить соответствующее требование продавцу или ИП. Параллельно покупатель может претендовать на полное возмещение понесенных убытков, которые были причинены покупкой продукции ненадлежащего качества. Для удовлетворения этой претензии продавцу отводится 10 дней. Если у потребителя отсутствует чек, который подтверждает совершение покупки, тогда этот факт можно подтвердить иначе.

Например:

• квитанцией к отрывному талону;
• техническим паспортом;
• инструкцией по эксплуатации;
• руководством пользователя.

Также в качестве доказательства могут быть использованы показания свидетелей (ст.493 ГК РФ).

Другими словами, подтвердить то, что покупатель заказал товар, если , можно любыми документами, которые отображают сведения о продавце, дате покупки и стоимости продукции. Отсутствие чека не дает продавцу право отказывать покупателю в удовлетворении его требований. Ответственность за дефекты изделия лежит на продавце даже тогда, когда на продукцию не установлен гарантийный срок.

Продавец освобождается от ответственности, если потребитель нарушил правила использования или хранения купленной продукции. Если покупка весит больше пяти килограмм, то продавец обязан обеспечить ее транспортировку самостоятельно. В случае доставки приобретенной продукции покупателем, продавец должен возместить понесенные издержки в полном объеме.

Не подлежит возврату перечень продукции, утвержденный постановлением Правительства от 19.01.1998 N 55:

Перечень товара, который не подлежит возврату

Покупки в интернет-магазине

Покупки онлайн становятся все более доступными и привлекательными для розничного потребителя. Интернет-магазины заменяют привычные бутики и торговые центры. При этом товар можно заказывать с доставкой на дом. В большинстве онлайн-магазинов можно осуществить покупку практически несколькими кликами мышки.

Существующий ассортимент продукции часто превосходит возможности обычного магазина, и это очень привлекает клиентов.

Кроме того, покупатель может внимательно рассмотреть картинку каждого отдельного товара, ознакомится с техническими характеристиками, и произвести покупку изделия, даже не выходя из дома. Если через какое время покупатель передумал осуществлять покупку ранее оформленного заказа, тогда его можно аннулировать. Вопрос отмены или отказа от оформленного заказа зависит от того, на какой стадии находится товар.

Преимущества и недостатки

К преимуществам покупок в онлайн-магазинах можно отнести:

• Возможность дистанционного заказа продукции.
• Разнообразие платежных систем.
• Доставку заказа на дом.

Среди основных недостатков можно выделить:

• Недобросовестность отдельных предпринимателей.
• Игнорирование ИП прямых норм закона.
• Продолжительность процедуры замены некачественного товара.

Возврат купленного товара

Законодательно права потребителя осуществляющего покупки дистанционно, защищены так же как при покупке в реальном магазине. Если товар был заказан, но, еще не оплачен и не доставлен, тогда отказ производится дистанционно.

Существует несколько способов аннулирования:

1. В личном кабинете на сайте магазина достаточно нажать кнопку «Отмена заказа» или «Удалить товар из корзины».
2. Если заказ принят менеджером магазина, тогда нужно связаться с продавцом или администрацией интернет-магазина по телефону и сообщить об отмене заказа, указав при этом соответствующий номер заявки.
3. Отказ от заказа можно оформить в виде электронного письма, отправленного на e-mail онлайн-магазина. Если был внесен аванс при оформлении товара, то о его возврате нужно отдельно указать в письме, сославшись на установленный законом 10-дневный срок.

Пример личного кабинета в интернет-магазине

Условие о письменном уведомлении продавца с отображением требований о возврате денег закреплено Законом «О защите прав…». Возврат заказанного и доставленного товара можно произвести на протяжении 7 дней с момента его фактической передачи покупателю.

При этом покупатель не обязан предоставлять кассовый чек, подтверждающий фактическую оплату товаров.

Достаточно иметь документы, которые подтверждают факт и условия покупки. Одним из таких документов может быть электронная квитанция, если оплата производилась при помощи пластиковой карты или через систему электронных платежей. Чтобы произвести возврат полученного товара, покупателю необходимо заполнить соответствующий документ, который обычно прилагается к покупке.

Стандартный формуляр должен содержать следующие данные:

• Адрес магазина.
• Срок возврата продукции (7 дней со дня доставки).
• Информацию о требованиях к возвращаемому товару.
• График работы магазина.
• Контактную информацию.

При отсутствии одного или нескольких пунктов, считается, что продавец уведомил покупателя ненадлежащим образом. Как следствие срок возврата приобретенного товара увеличивается до трех месяцев. Если покупатель оплачивает обратную доставку, тогда продавец обязан ее компенсировать в полном объеме.

Однако уставом интернет-магазина могут быть закреплены другие условия. Чтобы урегулировать вопрос оплаты обратной доставки, покупатель, может, в посылку вложить акт возврата, с указанием стоимости услуг почтового отделения.

Если приобретенное изделие было выполнено магазином на заказ, тогда закон исключает возможность его возврата.

Исключением является отклонение продавцом от тех параметров, которые были утверждены условиями договора. При возврате купленной продукции покупателю нужно сохранить документ, подтверждающий его обратную отправку.

Вопросы

• Возможно, ли произвести возврат денег?
• Преимущества и недостатки покупок по интернету.
• Возврат товара после предоплаты.

Можно ли вернуть деньги?

Как уже говорилось выше, если покупатель оформил заказ и внес предоплату, но, потом передумал, то он может отказаться от осуществления покупки. Подтвердить свой отказ он, может, одним из вышеуказанных способов. В случае письменного уведомления продавца о принятом решении, потребитель одновременно отображает требование о возврате внесенного аванса.

Если товар был доставлен покупателю домой, тогда его возврат можно осуществить за счет продавца или самостоятельно.

Следовательно, магазин должен будет вернуть деньги за вычетом стоимости обратной доставки (ст.26.1 Закона). Если возвращаемая продукция весит более пяти килограмм , тогда бремя по оплате обратной доставки ложится полностью на продавца (ст.18 Закона).

При возврате дефектного товара, купленного в кредит, продавец должен вернуть уплаченную сумму и плату за предоставление займа (ст.24 Закона). Если покупатель оформлял потребительский кредит, тогда компенсации также подлежат уплаченные проценты.

После полной предоплаты

Независимо от того, в каком объеме произошла оплата заказанной продукции, ее возврат осуществляется согласно с требованиями законодательства (ст.26.1 Закона).

Если продавец отказывает возвращать деньги, тогда нужно направить письменную претензию.

В случае ее игнорирования покупателю необходимо обращаться в суд.

Возврат заказанного товара по индивидуальным параметрам

В случае, когда продукт был приобретен путем предварительного заказа, вернуть товар сложно. Есть ряд условий, которые препятствуют этому. Во-первых, продавец (или изготовитель) понес издержки, связанные с производством и доставкой продукта.

Здравствуйте, Ксения! Если товар был приобретен дистанционным способом (через интернет), Ваши отношения с продавцом регулируются статьей 26.1. Закона о защите прав потребителей:

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании
ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара
посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи
(телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими
возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо
образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ
продажи товара) способами.
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю
информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе
(месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном
фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и
об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке
годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в
течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего
качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки
товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с
момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его
товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий
факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя
документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его
возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у
данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Как правило, порядок возврата обычно прописан на сайте интернет-магазина. В любом случае, Вам необходимо будет написать претензию продавцу с указанием причины обмена. Оригинала документа об оплате не потребуется (достаточно приложить копию). Несмотря на то, что в пункте 4 вышеуказанной статьи прописано, что расход на доставку возвращаемого товара ложится на покупателя, рекомендую Вам требовать ее оплаты продавцом, так как Вашей вины в доставке товара не той модели виноват продавец. Если у Вас возникли дополнительные вопросы - обращайтесь ко мне в чате. С уважением, Живаева Татьяна.

Здравствуйте, уважаемые читатели моего блога.

Здесь я расскажу, как безопасно оформить покупку в очень известном магазине Алиэкспресс.

Бывали случаи, когда человек заказывал товар, а вместо заказанного товара получал что-то другое или вовсе ничего не получал.

Я покажу, как этого избежать. Так же покажу одну хитрость, тонкость, как оформить заказ так, чтоб был возврат процентов на ваш счет с совершенных вами покупок.

Как заказать товар на алиэкспресс?

В первую очередь нужно попасть в официальную страницу алиэкспресс, то есть в настоящий магазин алиэкспресс .

Бывают сайты с липовым адресом в интернете. Обычно в них очень мало товаров. Я сам на один такой сайт попадал. После просмотра этого сайта, стало ясно, что это никак не алиэкспресс. Чтоб вы не попадались на такое, я укажу сокращенную ссылку на официальный сайт — Алиэкспресс .

Для оформления заказа нужна регистрация в магазине алиэкспресс . Без регистрации вряд ли сможете оформить заказ. Заполняете поля регистрации, через электронную почту, подтверждаете регистрацию и переходите на свою страницу в интернет магазине алиэкспресс.

Можете эту операцию сделать на любом браузере. Я пользуюсь браузерами Google Chrome и Mozilla Firefox .

Позже объясню, почему двумя браузерами.

После создания своего аккаунта в магазине Алиэкспресс можно заходить на свой аккаунт с любого браузера.

А теперь устанавливаем инструменты, выпущенные специально для алиэкспресс. Эти инструменты выпущены на каждый браузер, так сказать, индивидуально. На браузер Chrome свои, на браузер Firefox свои, на Opera свои и т.д.

Так как я работаю с двумя браузерами, рассмотрим на них инструменты.

Установка инструмента на google chrome.

Открываем Chrome. В поиске указываем aliexpress tools для chrome. Выбираем первую ссылку.

В открывшемся окне этот инструмент добавляем в chrome кликнув по соответствующей кнопке. Так как у меня добавлено, то пишет, что добавлено.

На браузере появится значок в виде лампочки с шестеренкой . В правом верхнем углу.

Установка инструмента на mozilla firefox .

Открываем этот браузер. В поиске набираем aliexpress tools для Firefox.

В открывшемся окне выбираем тот сайт, на котором есть зеленый значок (элемент пазла).

Оформляем заказ.

Открываем свою страницу в алиэкспресс .

Начинаем искать товар, который нам нужен. Скажем, нам нужны брелки по дешевке.

Находим товар и можем купить прямо сейчас или отложить в корзину. С заказом чуть позже. Сейчас покажу, что делать, чтоб не попадаться впросак.

Для начала пользуемся инструментом в google chrome .

На странице, в левом нижнем углу кликаем по рисунку лампочки. И читаем рейтинг продавца. Должно получится так.

Очень хорошие показатели на продавца. Это говорит о том, что продавец ответственно относиться к своей работе.

На этом еще не все. Читаем отзывы на товар. Большое количество хороших отзывов покаже,т что с продавцом работать можно.

Дальше можем оформить покупку. С оформлением покупки проблем не будет, так как сайт aliexpress имеет подробную инструкцию по оформлению заказа на товар . Если есть желание приобрести несколько товаров, то можете сначала товары добавить в корзину и оформить покупку всех товаров разом.

Придется подождать некоторое время и вам на электронную почту и на ваш аккаунт отправят уведомление об отправке товара, с указанием количества дней на доставку.

Обычно пишут 60 дней. В некоторых случаях бывает и 90 дней.

Если нашли нужный вам товар и есть еще какие-то сомнения, то идем в браузер Mozilla Firefox . Здесь открываем свою страницу в магазине алиэкспресс. Там кликаем по значку инструмента этого браузера.

Внимательно изучаем инструкцию по оформлению покупки перейдя по строке «Как покупать на Aliexpress?» . Там очень много полезной информации по безопасному заказу товара в интернет магазине. Я здесь всего этого рассказывать не стану. Статья займет обширное место. Установите сами этот инструмент и изучите инструкцию.

После того, как получили уведомление об отправке товара можно проследить за маршрутом заказанного вами товара. Отслеживание пути товара есть и в Google chrome и в Firefox .

Я сам пользуюсь функцией отслеживания товара на Firefox.

Сейчас заказал телефон, сумку, тараканов и наручные женские часы браслет.

Через программу отслеживания узнал, что телефон доехал до Уфы, сумка в Екатеринбурге, часы пока в Китае, тараканы в Австралии. Что это я вещи по всему миру разбросал?

Сумка и телефон в скором времени должны прибыть в почтовое отделение.

Сейчас покажу, как отслеживать товар на примере сумки.

Открываем «мои заказы» в своем аккаунте в алиэкспресс. Выбираем тот товар, который хотим отследить. Там кликаем по кнопке «Проверить отслеживание»

Откроется страница с данными про местонахождение товара. Это встроенная программа в самом магазине алиэкспресс. Тоже хорошо показывает, где находится заказанный вами товар.

А мы сделаем по другому. Запускаем инструмент в firefox . И воспользуемся функцией «Отслеживания посылок» с фотографией почтальона Печкина (Надеюсь все его помнят, не забывают).

Находим в встроенной программе отслеживания код посылки «Tracking number:» Под ним буквы и цифры. Эти данные вводим в строку отслеживания посылок.

Кликаем «отследить» . И нам программа показывает, где именно находится наш товар.

И как видим, показано местонахождение товара. Пишет на иностранном языке. Внизу есть переводчик на русский.

Так можно более точно отслеживать товар.

Теперь о хитрости про возврат процентов от стоимости покупок.

Есть такой сайт EPN.BZ . Проходите там регистрацию . Регистрация не сложная, много времени не займет.

После оформления регистрации открываете свой аккаунт в EPN.BZ

Там, через раздел «инструменты» создаете инструмент DEEPLINK.

Запускаете DEEPLINK. Открываете официальный сайт Алиэкспресс . Копируете с браузерной строки ссылку на интернет магазин. И эту ссылку вставляете в инструмент создания ссылок DEEPLINK.

При входе в свой аккаунт на алиэкспресс используем только ссылку с этой закладки.

Если вы будете набирать в поисковике слово алиэкспресс и совершите вход в свой аккаунт оттуда, то в этом случае ссылка на скидку работать не будет.

Возможно у вас возникли вопросы, как оплатить покупку. Сразу или потом.

Платить нужно сразу за товар, который вы выбрали. Платить можно электронными кошельками или банкоматовской карточкой на зарплату.

Я делаю так. Сначала вношу средства, необходимые для покупки товара в кошелек «Яндекс деньги» . Заполняю кошелек наличными через терминал. Хотя у меня есть возможность через банк онлайн переводить деньги и на электронные кошельки, и в магазин алиэкспресс. Считаю безопасным пополнение счета в яндекс кошельке, если нет электронной связи кошелька с сервисом банк онлайн.

Через яндекс деньги отправляю оплату в магазин алиэкспресс. Эти деньги появляются на счёту интернет магазина, а не на счёту продавца товара.

На счет продавца поступают деньги только после того, как вы получили товар, проверили на качество, не обнаружили неисправностей товара и потом кликнули «Подтвердить получение товара» .

После этого продавец может попросить оставить отзыв о его работе и о его товаре. Можно написать отзыв, можно не написать. Я считаю, что лучше написать, так как это не трудно.

Если вы передумали получать товар, до отправки, то можете отменить заказ , вам вернут деньги.

Еще моя рекомендация. Как получили товар на почте, не спешите открыть упаковку товара. Заберите товар, принесите домой. Вскрытие упаковки снимайте на видео камеру. И по ходу извлечения товаров показывайте на камеру крупным планом каждую деталь товара со всех сторон. Это можете опубликовать на .

Посмотрели со всех сторон ваш полученный товар. Убедились, что все на месте, дефектов нет и пользуйтесь на здоровье.

Но если есть какой либо дефект, это надо снять крупным планом. Открыв спор написать продавцу про этот дефект и показать видео съемку.

Если дефект незначительный и имеет малое значение на товар, то можно открыть спор показав дефект, тогда вам вернут часть денег за товар, товар останется у вас.

Но если получиться так, что товар в непригодном состоянии, это тоже можно показать с помощью видео съемки, отправить товар обратно продавцу, и потребовать возврата потраченных за товар денег. Тогда деньги полностью вернут обратно.

Кстати, перед оформлением заказа на товар, так же можно написать продавцу , и поинтересоваться насчет нужного вам товара. Если продавец быстро отвечает на ваши вопросы, это говорит о том, что продавец ответственно относится к работе. То есть это еще один показатель, что можно доверять этому продавцу.

Следуя этим инструкциям можно безопасно заказать товар на алиэкспресс.

Пока изучаю тему заработка через магазин алиэкспресс. Об этом тоже, со временем, напишу.

Дополнительную информацию смотрите на видео. Видео не мое

Здравствуйте Ирина Александровна!

Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотреннаястатьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней .
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

Вы вправе отказаться от товара в течение 7 дней.

С Уважением, Надежда.